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          經開區政務局通過正面激勵和反向考評實現服務提升,優化營商環境
          2019-07-22     來源:經開區政務局 字號:[            ]

            近期,區政務局結合本單位現狀,以解決窗口工作中存在的突出問題為切入點,采取“正面激勵和反面鞭策”的形式,充分發揮正面典型的激勵作用和反面不規范行為的警示作用,有效提升政務服務水平,優化營商環境。

            評優評先,突出典型,激勵先進。為提高中心全體工作人員的服務意識,營造“文明、禮貌、溫馨、舒適”的服務氛圍,制定了行政服務中心“評優評先”辦法。在行政服務中心窗口全體工作人員和進駐單位中,評選出服務、紀律、業務等表現優秀的為先進個人,各方面綜合表現優秀的進駐單位為進集體,采取中心巡查、群眾測評、窗口互評、綜合考評等方式,每季度末評選,對當選的先進頒發獎牌,通報表揚,在中心“公示欄”公示,報送所在單位,突出典型、激勵先進、發揮示范作用。

            開展向“人民最滿意的公務員”徐敏同志學習的活動。

            發動全局干部職工和窗口工作人員向“人民最滿意的公務員”徐敏同志學習。上海市浦東新區市場監督管理局徐敏同志獲得全國“人民滿意的公務員”稱號,受到了習近平總書記的接見。徐敏同志是新時代市場監管隊伍中涌現出的奮斗先鋒,她的先進事跡發生在市場監管部門服務中心,值得區行政服務中心窗口一線的所有人學習,號召所有人學習自貿區大使徐敏“只說YES不說NO”,”不設路障設路標”“不說不能辦,只說怎么辦”的服務金句,學習她的“加減乘除”特色工作法等。并在區行政服務中心選出優秀團隊和優秀個人,建立“徐敏創新服務工作室”,進一步將徐敏精神落實到窗口服務工作中,創造優質的服務,讓企業群眾滿意。

            實施對窗口工作人員反向測評管理。下發《關于進一步加強經開區行政服務中心工作紀律的通知》,制定《窗口工作人員反向測評考核制度》,從出勤紀律、內務著裝、服務態度、業務素質等方面規定了13條反向測評考核內容,對行政服務中心窗口工作人員和后臺審批人員進行嚴化細化管理。派大廳分管負責人和值班人員加強對行政服務中心的日常檢查,每日對服務中心窗口和后臺工作進行不定期循環檢查,登記管理日志,測評打分,測評結果在工作群、學習群中通報。加強電子視頻監察,對違規違紀行為作出嚴肅處理。

            目前區行政服務中心主要有區市場監督局、城管局、建設局等19個區本級單位進駐前臺和后臺,辦事人員計24人,綜合窗口前臺人員3人受理社發、黨群、司法、檔案、財政、教體、金融、社管、商務、林業等10個單位的事項。19個部門481件事項能夠全部在行政服務中心受理。全區481項辦事清單今年1-6月份已辦理4178件,均做到按時辦結,無延時超時現象,全區服務機制得到優化。



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